Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Fresca Living / El Almacén, nos aseguramos de que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con tus expectativas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma sencilla y transparente.

1. Plazo para cambios y devoluciones (Garantía de 7 días)

Dispones de un plazo de 7 días continuos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución de producto.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que el cambio sea procesado con éxito, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado impecable: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin alteraciones.
• Empaque original: Debe conservar su caja, etiquetas, protectores y empaque original en perfecto estado.
• Comprobante de compra: Presentar el número de pedido o la confirmación recibida por correo o WhatsApp.

Nota sobre fragancias y velas: Por motivos de higiene y conservación, no se aceptan devoluciones de velas que hayan sido encendidas ni perfumes o difusores cuyo sello o frasco haya sido abierto o manipulado.

3. Productos dañados o defectuosos en el transporte

Todos nuestros paquetes se preparan con protección especial para piezas delicadas y cerámicas. Si al recibir tu paquete notas que algún producto sufrió daños durante el traslado:

1. Toma una fotografía clara del producto dañado y de su empaque exterior dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido.
2. Contáctanos de inmediato por WhatsApp indicando tu número de pedido.
3. Te enviaremos una reposición inmediata sin ningún costo adicional o procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

• Si aplica reembolso monetario, se procesará mediante el mismo método de pago original (o por transferencia acordada) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• También puedes optar por un crédito en tienda sin fecha de caducidad para canjear en cualquiera de nuestros pasillos.

5. ¿Cómo iniciar una solicitud?

Para tramitar un cambio o devolución, simplemente escríbenos directamente a través de nuestro WhatsApp de atención o envíanos un mensaje desde la página de Contacto con tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá el mismo día con las instrucciones de entrega.

Última actualización: Septiembre 2026.